ケノンを確かに注文したにも関わらず、注文確認メールが来ない！
- おかしいなぁ、なんで来ないんだろう？
という経験から、メールが届かない原因について調べてみたことをまとめています。
注文したのにケノンからメールが来ない！
ケノンを購入すると、すぐに次の2件のメールが登録したメールアドレスに届きます。
- 【重要】脱毛器をご使用頂く前に
- 重要【●●●●様】ご注文内容のご確認
しかし、その購入後に届くはずのメールが来ないことがあります！
ケノンに限らず、ネットショッピングをする時にメールアドレスの入力は必須ですが、注文したのにメールが届かないと
- 本当に注文できているのか？
- 商品がちゃんと届くのか？
と不安になってしまいますよね。
ケノンからメールが届かない原因は、大きく分けると2つです！
注文が完了していない
ケノンを購入するとき、注文画面は3段階あります！
step
1注文情報入力
購入者の名前や住所・Eメールアドレスの入力・お支払い情報の選択・配送方法を選択し、入力を進めていきます。
step
2入力内容確認
入力した情報に間違いないか確認し、ケノンの規約に同意するかどうかを聞かれます。
step
3ご注文確定
注文が完了すると表示される画面で、注文が確定すると画面上に「ご注文頂き有難うございました」表示されます。
もしも、画面上に「ご注文頂き有難うございました」と表示されなかった場合、注文がまだ完了していないということになります。
ケノン注文時の流れを画像付きで確認したいときは、
で詳細を見て下さいね。
注文が完了していない理由
- 注文途中でやめてしまった！
注文ステップの途中で「注文した」と錯覚してしまい、注文確定の途中でやめてしまった可能性があります。
- 規約の同意がされていない！
ステップ2の「ご入力内容確認」で、ケノンの規約を最後まで読み、「同意します」のチェックボタンをチェックしなければ注文が進みません。
同意事項をよく読み「同意します」にチェックを入れ、注文内容をしっかりと確認した後に「上記内容で注文する」をクリックすると情報が送信され、注文完了となります。
注文内容の確認メールがこない
購入手続きが完了すると、注文確定後に確認メールが送信されますがメールが来ないときには、次の5つの原因が考えられます。
- 登録したメールアドレスを間違えた
- 迷惑メールフォルダに届いている
- 迷惑メール設定をしている
- 間違えてメールを消してしまった
- メールの容量がいっぱい
注文は確かに完了しているはずなのに、確認メールが来ないときは、上記の4つのことを確認する必要があります。
- 登録したメールアドレスを間違えた
【注文情報入力】で、登録するメールアドレスの入力ミスやスペースの挿入などにより間違えてしまった可能性があります。
メールアドレスは1文字でも間違えてしまうと、メールが届きません！
登録するメールアドレスに間違いがないかチェックしましょう。
- スペルを間違えてないか
- 半角入力になっているか
- 前後にスペースは入っていないか
登録時に確認することを忘れないで下さいね。
- 迷惑メールフォルダに届いている
よくある話しですが、【迷惑メールフォルダ】にケノンから届いたメールが入ってしまっていることがあります。
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまうことがあり、受信トレイにメールが届いていないときは、
- 迷惑メールフォルダ
- ゴミ箱
も確認してみましょう。
- 迷惑メール設定をしている
パソコンのメールにしても、スマホのメールにしても、メールを受信するときに【迷惑メール】が設定されていると届かないことがあります。
迷惑メール設定には、以下のような拒否設定機能があります。
迷惑メールフィルター
迷惑メールを機械的に判断しメールの受信をブロックする
特定URL付きメール拒否設定
本文や件名にURLが含まれている迷惑メールを拒否する設定
携帯・PHSからのメールのみ許可
携帯やPHSからのメールのみ許可し、パソコンからのメールは全て拒否する設定
受信拒否リスト設定
特定のアドレスやドメインなどからのメールを拒否する設定
このように、メールが拒否設定されている場合、迷惑メールとして取り扱われていることがあります。
購入後のメールが届かないということを避けるためにも、事前に次のことを確認または設定しておくといいです。
- 迷惑メール設定を確認し、必要があれば設定変更する
- ケノンのメルアドを受信許可設定する
- 間違えてメールを消してしまった
メールが届いていたにも関わらず、他のメールと一緒に誤って受信トレイから削除してしまうこともあります。
この場合、受信トレイ（受信BOX）からは削除されていますが
- ゴミ箱
- 削除済みアイテム
のフォルダに保存されているので確認しましょう。
- メールの容量がいっぱいになっている
メールを保存できる容量には上限があり、受信トレイだけではなく、削除済みアイテムや迷惑メールに保存されているメールも含まれ、容量の上限に達していると新しいメールを受信できません。
容量がいっぱいになっているときは、
- 空き容量が【0】になっていないか確認する
- 不要なメールを削除済みアイテムから削除する
- 更新して、届いていないメールを受信する
の手順で確認します。
ケノン購入後のメールが来ないときの確認は？
【確認メール】が来るのが分かっていて、メールが届かないと
- 注文できていないの？
- 支払いだけが発生するかも？
と不安になってしまうときは、確認するのが一番確実です。
電話して聞いてみる
「ご注文確認メール」が届かず、本当に注文できているか不安な場合は、購入サイトの上部に書かれているフリーダイヤルに連絡してみましょう。
- どのサイトで
- いつ注文したか
を答えられるようにしておきましょう。
何もしないで商品が届くのを待つ
「ご注文確認メール」が届かなくても、注文完了になっていることもあります。
16時までに注文していれば、当日発送なので、翌日または翌々日には商品が届きます。
実際にメールが届かなかった私の体験談！
メールが届かない理由
- 入力したメアドが間違っていたかも・・
- 迷惑メールフィルターによって受信が妨げられていた？
- メールを受信しない設定が施されていた？
- メールの仕分けで「迷惑メール」に含まれてしまっている？
- 受信拒否リストにケノンのアドレスが含まれてしまっている？
- メールボックスの受信容量オーバー？
- 自動転送機能が働いている？
ケノンを注文したサイトの上部にフリーダイヤルが記載されているので、そこに電話を架けます。
という流れで、話を直接しました。
その後、安心してケノン到着を待っていると、突然『出荷のお知らせメール』が届きました。
注文確認メールは届いていないのに、出荷のお知らせメールは届いた原因は分かりませんが、注文した内容のケノン（欲しいカートリッジのセット・延長3年事故保証）は、指定した日時にきちんと届きました。
私の場合、確認メールが届かなくて少しドキドキはしましたが、注文には全く問題ありませんでした。
注意
注文確認メールが届かないからと言って、【もう一度、注文してみよう！】と考えてはダメ！ケノンが2個届くことになってしまいますので。
まとめ
ケノンを注文し「確認メールが届かない」と、注文ができているのか、できていないのか分からないよね。
別に、確認メールが届かなくても【ご注文頂き有難うございました】と表示されたから大丈夫、心配ないと割り切れるならいいけど、不安に思うときは直接、電話で確認してみましょう。
丁寧に対応してくれますよ。
